CHANCORP INC
Director de Servicio
Tiempo completo • Jacksonville, North Carolina
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Tiempo libre remunerado
Estamos buscando un líder orientado a los detalles con una aptitud técnica altamente desarrollada y habilidades de comunicación en el idioma de inspección de viviendas y atención al cliente. Nuestro Director de Servicio es muy astuto en el lenguaje de informes con la capacidad de mantener la consistencia del producto y el servicio dentro del departamento. Buscamos un jugador de equipo autodirigido, orientado a los resultados y enseñable que prospere en un entorno de enseñanza y motivación. Este rol exige a alguien que no tenga miedo al cambio o a los desafíos, que sea capaz de liderar con el ejemplo y que no le importe trabajar en las trincheras cuando surja la necesidad. Esta persona también se encargará de los asuntos más difíciles y delicados con delicadeza, profesionalismo y experiencia. Queremos un jugador de equipo capaz no solo de desarrollar los programas y sistemas para los procesos de inspección y el aseguramiento de la calidad, sino también de enseñar y entrenar a otros para utilizarlos a su máximo potencial.
Normas de trabajo
Objetivos Primarios
- Enseñar, liderar y motivar a los miembros del equipo para alcanzar las metas y objetivos operativos.
- Asegurarse de que los inspectores estén debidamente capacitados y supervisados.
- Desarrollar, implementar y supervisar programas y procedimientos de responsabilidad para garantizar que el equipo se mantenga por encima de los estándares promedio
- Desarrolle y supervise métricas para garantizar la calidad de las inspecciones, las relaciones con los clientes y las relaciones con los agentes inmobiliarios.
- Manejar las preocupaciones de los clientes que requieren intervención en el campo; Siga hasta que se resuelva
- Actuar como ojos y oídos de la empresa con respecto a las actitudes del inspector y la salud profesional
- Ayudar con la generación de informes, las mejoras y el mantenimiento del software
- Realizar inspecciones según sea necesario para cubrir brechas y/o emergencias.
- Manténgase al tanto de las tendencias, leyes, normas y reglamentos actuales pertinentes a la industria de la inspección
- Implementar actualizaciones de los procedimientos cuando sea necesario para el cumplimiento legal
Actividades laborales regulares
- Desarrollo, implementación y gestión de sistemas
- Motivar e inspirar a los miembros del equipo
- Informes de los miembros del equipo de auditoría
- Evaluaciones in situ de los miembros del equipo
- Ayudar con el software de informes
- Establecimiento de objetivos y responsabilidades para el departamento: semanal, mensual, trimestral, anual
- Realizar inspecciones según sea necesario
- Entrenar, desarrollar y entrenar a los miembros del equipo
Responsabilidades de gestión
- Debe ser autogestionado
- Supervise el ISN para garantizar la finalización y entrega de los informes de inspección dentro de las 24 horas posteriores a la inspección.
- Responsable de comunicar y guiar a los miembros del equipo para cumplir con los objetivos de la empresa
- Realizar reuniones semanales de equipo con enfoque en la responsabilidad y los elementos de acción individuales / del equipo (Reuniones WIG)
- Reportar las medidas de rendición de cuentas al Director de Operaciones y al Director de Crecimiento
- Supervisar a los miembros del equipo;
- Realice un seguimiento continuo de las métricas del equipo
- Mantener un registro de las necesidades de capacitación de los miembros del equipo y el historial de finalización
- Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo
- Ayudar a los miembros del equipo según sea necesario dentro y fuera del campo
- Informe de respuesta de 24 horas: llamadas a cualquier persona durante más de 29 horas
- Revise y apruebe todos los formularios de transporte de NC y las solicitudes de reembolso para entregas.
- Ayudar a desarrollar y mejorar los manuales y herramientas de capacitación
- Gestione el proceso de preocupación del cliente que requiere intervención de campo, asegurando que se sigan los protocolos de la empresa.
- Asistir al Director de Crecimiento en marketing y relaciones con los clientes.
- Tareas adicionales asignadas
Habilidades clave
- Enseñable/entrenable
- Gran atención al detalle
- Fuertes habilidades de comunicación verbal
- Habilidades organizativas excepcionales
- Capacidad para manejar profesionalmente el desarrollo de todos los miembros del equipo y capacitar a los futuros líderes
- Capacidad para escuchar activamente y mantener la calma bajo presión en situaciones de confrontación
- Capacidad para interpretar y analizar datos
- Preocupación por hacer las cosas de la "manera correcta"
Experiencia / Formación
- Con licencia para realizar todas las inspecciones y servicios relacionados - Preferido
- Experiencia en inspección - Preferido
- Experiencia en servicio al cliente/relaciones - Preferido
- Experiencia de construcción - Beneficioso
- Experiencia formativa - Preferente
Compensación: $30,000.00 - $45,000.00 por año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
(si ya tienes un currículum en Indeed)